Foire aux questions

Que vous débarquiez tout juste dans l’univers des jeux de casino en ligne en Ontario ou que vous y jouiez déjà depuis longtemps, il arrivera surement un moment où vous vous poserez une question concernant votre compte, un jeu, la légitimité du casino, ou tout autre! Ci-dessous, nous couvrons certaines des questions les plus fréquemment posées et nous nous efforçons d'y répondre du mieux que nous pouvons. Espérons que vous trouverez ce que vous cherchez et que vous pourrez reprendre rapidement où vous en étiez resté sur une machine à sous, un jeu de table ou encore sur le casino en direct.

FAQ's Ontario

Comment puis-je m'inscrire / me connecter à JackpotCity?

Si vous n'êtes pas déjà membre du casino en ligne JackpotCity, cliquez simplement sur « INSCRIPTION » dans la page d'accueil - vous ne pouvez pas le manquer! Si vous avez un compte, cliquez sur « CONNEXION » et utilisez vos identifiants.

Comment savoir quelles méthodes bancaires sont disponibles pour ma région?

Vous trouverez une liste complète des méthodes bancaires pour votre région sous l'onglet Banque, accessible lors de vos connexions. Vous pouvez également contacter rapidement et facilement l’équipe d’assistance en direct.

Comment effectuer un dépôt?

Une fois connecté(e) à votre compte, accédez à l'onglet Banque et sélectionnez « Déposer ». Ici, un certain nombre de méthodes de dépôt vous seront présentées, et vous aurez la possibilité de sélectionner le montant que vous souhaitez déposer sur votre compte. Suivez simplement les instructions et votre compte sera crédité.

Comment puis-je obtenir mon bonus de bienvenue après avoir effectué un dépôt?

Comme pour la plupart des offres sur JackpotCity, vous devez d'abord demander le bonus de bienvenue avant d'effectuer un dépôt minimum/qualifiant. Par la suite, le montant du bonus sera automatiquement crédité.

Comment effectuer un retrait?

Une fois connecté(e) à votre compte, accédez à l'onglet Banque et sélectionnez « Retrait ». Sauf indication contraire de votre part, les retraits sont généralement reversés sur la même méthode que celle utilisée pour effectuer les dépôts. Veuillez noter que vous ne pourrez effectuer un retrait que si vous avez préalablement rempli les conditions de mise liées au(x) bonus entamé(s).

Comment contacter l’assistance du casino?

Vous pouvez contacter l'assistance en sélectionnant « Nous contacter ». Notre équipe d’experts est disponible 24h/24 et 7j/7 via le chat en direct et via courriel.

Comment gagner des points de fidélité?

Les points de fidélité sont gagnés automatiquement en plaçant et en jouant des mises en argent réel sur divers jeux de casino. Vous pouvez trouver plus d'informations sous l'onglet Fidélité lors de vos connexions.

Pourquoi ne puis-je pas me connecter?

Assurez-vous que votre nom d'utilisateur et votre mot de passe sont corrects. Si vous êtes certain(e) qu'ils le sont, contactez simplement l'équipe d'assistance en direct pour de l'aide.

Comment changer mon mot de passe?

Pour faire changer votre mot de passe, contactez simplement l'équipe d'aide en direct et un agent vous aidera à le faire.

Puis-je changer mon nom d'utilisateur?

Non. Une fois que vous avez créé un nom d'utilisateur de casino unique, vous ne pourrez plus le modifier.

Casino FAQ's

Mon dépôt ne passe pas, pourquoi?

Assurez-vous qu'il y ait suffisamment de fonds sur la méthode avec laquelle vous essayez d'effectuer le dépôt et attendez quelques minutes pour que les fonds se reflètent. Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez entrer en contact avec notre équipe d'assistance en direct.

Mon bonus n'a pas été crédité sur mon compte, pourquoi?

Avez-vous bien « demandé » le bonus avant d'avoir effectué le dépôt qualifiant? Cette étape est importante, mais pas d’inquiétude, vous pouvez toujours compter sur l’aide de notre assistance en direct.

Les jeux ne se chargent pas, pourquoi?

Assurez-vous que votre appareil est correctement connecté à Internet ou que vous disposez d'une connexion de données adéquate. Si le problème persiste, contactez l'équipe d'aide en direct.

Comment démarrez une machine à sous?

Sur beaucoup de jeux de machines à sous, vous avez la possibilité de sélectionner soit « DÉMO », soit « JOUEZ ». Le mode démo vous permet d’essayer le jeu gratuitement, et pour jouer en argent réel, il vous suffit de sélectionner « JOUEZ ».

Puis-je avoir plusieurs jeux de machine à sous ouverts en même temps?

Oui, c’est possible!

Comment modifier la taille de ma mise?

La plupart des jeux de casino en ligne ont des boutons à l'écran vous permettant de modifier la taille de vos mises au gré de vos envies, et d'autres vous donnent aussi le choix entre plusieurs tailles de mises prédéfinies.

Y a-t-il une taille de mise maximale?

Oui. La taille maximale de mise varie en fonction du jeu. Certaines peuvent être aussi modestes que 25 crédits, tandis que d'autres peuvent aller jusqu'à 300 ou plus.

Les services de localisation doivent-ils être activés pour jouer au casino?

Oui. Si les services de localisation ne sont pas activés, ou si un joueur se trouve hors de l’Ontario, il n’aura pas accès à nos jeux de casino.

Ai-je besoin de documents de vérification pour jouer au casino?

Oui. Un document d’identité avec photo valide délivré par le gouvernement ainsi qu’un justificatif de domicile (ne datant pas de plus de 6 mois) seront requis afin de vérifier votre compte.

L’authentification à 2 facteurs, c’est quoi?

L’authentification à 2 facteurs ajoute une couche supplémentaire de sécurité à votre compte. Lorsqu’elle est activée, vous recevrez un code unique (Mot de passe à usage unique) qui devra être saisi chaque fois que vous vous connectez à votre compte. Ceci aide à confirmer que la demande de connexion vient bien de vous. Vous pouvez choisir de recevoir ce code par SMS ou par courriel.

Slot FAQ's

Que sont les Scatters?

Tout comme les Wilds, les Scatters se retrouvent dans des jeux de machines à sous plus contemporains. Ces symboles déclenchent généralement des parties bonus en cours de jeu ou des fonctions spéciales de tours gratuits.

Définition de tours gratuits

Les tours gratuits sont une fonctionnalité populaire dans les jeux de machines à sous en ligne et mobiles modernes. Ils sont généralement déclenchés par une condition telles que l'atterrissage de 3 symboles Scatter spécifiques.

Puis-je jouer depuis n'importe quel cellulaire?

JackpotCity peut être utilisé sur de nombreux cellulaires fonctionnant sous les systèmes d'exploitation iOS, Android et Windows. Pour une expérience optimale, assurez-vous simplement que votre logiciel est à jour. Sans surprise, les appareils ou systèmes d'exploitation obsolètes peuvent empêcher le bon fonctionnement de nos pages de casino.

Puis-je me connecter avec les mêmes identifiants que sur mon ordinateur?

Oui, vous pouvez utiliser le même nom d'utilisateur et mot de passe de casino sur plusieurs appareils. Veillez simplement à bien vous déconnecter de tout appareil hors utilisation, et ce, pour votre propre protection mais aussi celle de votre compte.

Tous les jeux sont-ils disponibles sur mobile?

Non, parce que JackpotCity existe depuis bien plus longtemps que la technologie mobile que nous utilisons aujourd'hui. Certains jeux plus anciens ne seront donc pas disponibles sur les plateformes mobiles. Nos fournisseurs de logiciels n’ont pas pour autant dit leur dernier mot. Ils s'attèlent en effet à adapter toutes les nouvelles versions au format mobile et à remasteriser un maximum de grands classiques.

Le casino a-t-il besoin de wifi/données réseau?

Oui, pour vous connecter et jouer à JackpotCity, vous aurez besoin d'une connexion Internet ou de données réseau si vous jouez en déplacement.

Puis-je contacter l'assistance depuis mon téléphone?

Oui! Vous pourrez contacter l'équipe d'aide en direct depuis votre mobile, soit via le chat en direct soit, si votre requête n'est pas trop urgente, via courriel.

Sur une machine à sous, quelle est la différence entre les lignes de paiement et les façons de gagner?

Les machines à sous en ligne et mobiles qui utilisent des lignes de paiement fixes vous feront gagner lorsque des symboles identiques atterriront dans un alignement précis, alors que celles qui utilisent les façons de gagner impliquent juste que des symboles identiques se placent les uns à côté des autres sur les rouleaux, quelle que soit leur position.

Comment fonctionnent les machines à sous progressives?

Chaque fois qu'un joueur place une mise en argent sur une machine à sous à jackpot progressif, un pourcentage de cette mise est versé dans la cagnotte principale. C’est d’ailleurs pour cette raison que les machines à sous à jackpot progressif ne peuvent pas être jouées en mode démo. Lorsque quelqu'un remporte la cagnotte, le jackpot est alors réinitialisé, parfois à un seuil minimum de 1 million.

Que sont les Wilds?

Dans certains jeux de machines à sous vidéo, les Wilds sont des symboles qui ont le pouvoir de remplacer d'autres symboles afin d'augmenter les chances d'obtenir des combinaisons payantes.